Microsoft Dynamics 365 Customer Service: Effizienter Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Unternehmen eine herausragende Service-Automatisierung. Im Gegensatz zu anderen Service-Tools ermöglicht es den Zugriff auf sämtliche CRM-Daten, um Kunden gezielt anzusprechen und den Kundenservice-Prozess zu optimieren. Von intelligenten Chatbot-Serviceautomatisierungen bis hin zur nahtlosen Verwaltung von Anfragen auf verschiedenen Kanälen wie Telefon, E-Mail, Chat, Portal, SMS und WhatsApp, bietet Microsoft Dynamics 365 Customer Service eine umfassende Lösung.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service: Transparente und Effiziente Prozesse für Optimales Service Management

Effektives Service Management beruht auf transparenten und effizienten Prozessen. Auch wenn Serviceanfragen oft spontan auftreten, bietet ein strukturierter Lösungsansatz Sicherheit bei der Abwicklung. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service verwandeln Sie Garantiefälle, Rücksendungen und Reparaturen in positive Kundenerlebnisse. Dank digital automatisierter Prozesse können Sie schnell und kompetent handeln, sei es durch Umtausch, Gutschrift, Reparatur mit Leihgerät oder Terminvereinbarung für den Vor-Ort-Service. Die Integration in sämtliche Kommunikationskanäle ermöglicht eine persönliche Kundenkommunikation in Echtzeit, während Ihre Mitarbeiter sich bereits um den nächsten Fall kümmern können.

Für Unternehmen mit Serviceverträgen bietet Microsoft Dynamics 365 Customer Service ein umfassendes Servicevertragsmanagement. Eingehende Anfragen werden direkt den Verträgen zugeordnet und gemäß den Servicevereinbarungen bearbeitet. Wartungsintervalle sowie Ressourcen und Materialien können über die Serviceverträge geplant und gesteuert werden. Die Erfassung von Aufwänden und Kosten erfolgt direkt den Verträgen zu, während Zusatzaufwände einfach separat fakturiert werden können.

Darüber hinaus behalten Sie jederzeit den Überblick über Vertragslaufzeiten und Rentabilität. Sie werden frühzeitig über anstehende Verhandlungen wie Neu- und Zusatzverkäufe, Vertragsverlängerungen oder -Erweiterungen informiert.

Verknüpft auf allen Kanälen: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Integrierte ERP-, CRM-, Business Intelligence- und Workflow-Automatisierungslösungen für nahtlose Datenverwaltung
Kontinuierliche Innovation und Fortschritt für optimale Leistung und Effizienz
Effektive Zusammenarbeit dank umfassender Integration mit Microsoft Teams und Microsoft 365
Einheitliche Datenbasis ohne isolierte Datensilos zur Steigerung der Produktivität und Entscheidungsfindung

Intelligente Betriebsabläufe mit Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 umfasst eine Reihe von Unternehmensanwendungen, die darauf ausgelegt sind, Produktivität und Leistungsfähigkeit zu steigern.

Jede Anwendung innerhalb von Dynamics 365 ist auf eine spezifische Geschäftsfunktion zugeschnitten, von Vertrieb bis hin zur Lagerhaltung. Die Anwendungen können einzeln genutzt oder miteinander kombiniert werden, um eine integrierte Arbeitsweise und verbesserte Geschäftsanalysen zu ermöglichen.

Die Module lassen sich zudem mit einer Vielzahl von Microsoft 365- und Drittanbieter-Softwarelösungen integrieren, einschließlich Buchhaltungs- und Marketingautomatisierungssoftware, um erweiterte Funktionalitäten und eine vernetztere Arbeitsumgebung zu schaffen.

Steigern Sie Ihre Kundenbindung mit erstklassigem Kundenservice

In der heutigen digitalen Ära ist Kundenzufriedenheit einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service legen Sie den Grundstein für eine hundertprozentige Serviceorientierung Ihrer Mitarbeiter und bieten ihnen die Werkzeuge, um aus jedem Servicefall ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Kunden erwarten nicht nur benutzerfreundliche Self-Service-Optionen, sondern auch schnelle, personalisierte und kompetente Unterstützung bei Serviceanfragen, die idealerweise rund um die Uhr an 365 Tagen über alle verfügbaren Kanäle zugänglich ist.

Microsoft Dynamics Business Central

Optimieren Sie Ihre Unternehmensprozesse mit Microsoft Dynamics 365 Business Central, der umfassenden ERP-Software, die sämtliche Bereiche Ihres Unternehmens in einer einzigen Lösung vereint. Ob Einkauf, Vertrieb, Produktion, Lager und Logistik, Finanzbuchhaltung oder Kundenservice – Business Central deckt alle wesentlichen Geschäftsprozesse ab.

Als Fundament für die branchenspezifischen ERP-Lösungen von KUMAVISION erweitert Business Central Ihre Möglichkeiten durch eine Vielzahl an spezifischen Funktionen, Workflows und Berichten, maßgeschneidert für die Anforderungen der Fertigungsindustrie, des Groß- und Einzelhandels, von Projektdienstleistern, der Medizintechnik sowie des Gesundheitsmarktes.

Entdecken Sie, wie Sie mit Business Central und den spezialisierten Lösungen von KIGEN Ihre betriebliche Effizienz steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil im Markt sichern können.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Wir sind fest davon überzeugt, dass die Einführung eines ERP-Systems einfach, sicher und gut planbar sein sollte – und unsere Kunden teilen diese Überzeugung.

„Unsere Cloud-Anwendung funktioniert störungsfrei und bleibt durch automatische Aktualisierungen stets auf dem neuesten Stand. Bei Fragen können wir uns jederzeit auf die Unterstützung von Kigen verlassen.“

Simon Peters, kaufmännischer Leiter

Die Microsoft Power Platform

Buchen Sie sich ein kostenloses Beratungsgespräch mit uns

RÜCKRUF BUCHEN E-Mail