Intelligente Agents übernehmen wiederkehrende Anfragen in HR, IT, Service und Wissensmanagement – 24/7, in mehreren Sprachen, auf Basis Ihrer M365-Daten. Wir entwickeln Agents mit Copilot Studio, binden sie an Ihre Datenquellen an und bauen die nötige Governance darum herum.
Bei Kigen IT bauen wir AI Agents, die im produktiven Alltag tragen – mit definierten Datenquellen, klarer Governance und messbarem Nutzen. Vom ersten Use-Case-Workshop bis zum laufenden Betrieb begleiten wir den gesamten Lebenszyklus.
Wir identifizieren gemeinsam mit Ihren Fachabteilungen Prozesse mit hohem Automatisierungspotenzial: wiederkehrende Anfragen, manuelle Recherchen, Standardauskünfte. Priorisiert nach Aufwand, Nutzen und technischer Machbarkeit – Sie starten mit dem Use Case, der den schnellsten ROI bringt.
Wir bauen Agents in Microsoft Copilot Studio, anbindbar an SharePoint, Dataverse, Microsoft Graph oder externe APIs. Mit Knowledge Sources statt Halluzinationen, mit Topics für strukturierte Dialoge und mit Plugins für Aktionen wie Ticket-Anlage oder Datenbankabfragen.
Jeder Agent erhält klar definierte Datenquellen, Zugriffsrechte und Verantwortlichkeiten. DLP-Policies für Agent-Sharing, Versionierung, Test- und Prod-Umgebungen, Lifecycle-Management. Damit aus Agents keine Schatten-IT wird.
Strukturierter Pilot mit Feedback-Schleife: Antwortqualität wird gemessen, Wissen iterativ ergänzt, Edge Cases dokumentiert. Erst nach Qualitätsfreigabe Skalierung in die Breite – mit Monitoring, Nutzungsstatistiken und kontinuierlicher Verbesserung.
Intelligente Agents übernehmen wiederkehrende Aufgaben – mit klaren Datenquellen und auditierbarem Einsatz.
Standardanfragen werden automatisch beantwortet – HR, IT und Service gewinnen Zeit für komplexe Fälle.
Informationen aus SharePoint, Dataverse und Graph werden konsolidiert – statt verstreut in Köpfen und Postfächern.
Grounding auf definierte Knowledge Sources sorgt für nachvollziehbare, belastbare Antworten statt KI-Phantasien.
Jeder Agent hat klar definierte Datenquellen, Zugriffsrechte und Logging – DSGVO- und EU-AI-Act-konform.
AI Agents lohnen sich überall, wo wiederkehrende Anfragen Fachpersonal binden, das eigentlich für Komplexes gebraucht wird.
Urlaubsanträge, Reisekostenrichtlinien, Betriebsvereinbarungen, Onboarding-Fragen – ein HR-Bot beantwortet Standardfragen 24/7, aus geprüften Quellen, in mehreren Sprachen.
Passwort-Resets, Software-Anfragen, Standardprobleme. Ein IT-Agent triagiert, beantwortet einfache Fälle und übergibt nur komplexe Tickets an menschliche Kollegen.
Produktwissen, Dokumentationen, Vertragsdetails – konsolidiert über alle Quellen. Mitarbeiter und Kunden erhalten konsistente Antworten, ohne sich durch Wikis und SharePoints klicken zu müssen.
Von verstreutem Wissen zu intelligenter Selbstbedienung.
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Viele Unternehmen sehen IT-Sicherheit als Projekt mit einem klaren Start und einem Ende. Es wird ein Budget freigegeben, eine Lösung
Microsoft 365 ist längst das Rückgrat vieler Unternehmen. Kommunikation, Zusammenarbeit und Datenspeicherung laufen zentral über eine Plattform, die sich ständig
Microsoft 365 wächst schnell. Neue Teams, Gruppen, SharePoint-Seiten und Berechtigungen entstehen täglich. Was als übersichtliche Umgebung beginnt, entwickelt sich oft
Es gibt verschiedene Modelle: Microsoft 365 Copilot Lizenzen enthalten gewisse Agent-Nutzung, daneben gibt es messagebasierte Tarife (Pay-as-you-go) und Copilot Studio Standalone-Lizenzen. Wir prüfen das wirtschaftlichste Modell für Ihren konkreten Use Case.
Einfache FAQ-Agents auf Basis bestehender Wissensquellen: 2–3 Wochen. Komplexere Agents mit mehreren Datenquellen, Plugins und Aktionen: 6–10 Wochen. Hinzu kommt eine Pilotphase von 4 Wochen für Feedback und Optimierung.
Ja. Über Plugins und Power Automate Flows können Agents Tickets erstellen, Daten in Dataverse schreiben, E-Mails versenden oder externe APIs aufrufen. Wir konfigurieren die nötigen Berechtigungen und Sicherheitsgrenzen.
Über klar definierte Knowledge Sources, SharePoint-Berechtigungen und Sensitivity Labels. Ein Agent sieht nur Daten, die seine konfigurierten Quellen erlauben – mit dem zusätzlichen Schutz der unterliegenden M365-Berechtigungen.
Geschäftsführer